Téléassistance : comment ça marche ?
La téléassistance est un service conçu pour favoriser le maintien à domicile des personnes âgées. Ce service permet à une équipe spécialement formée de communiquer à distance avec une personne âgée. En outre, il implique l’installation de plusieurs appareils :
– un système, équipé d’un micro haut-parleur. Ce système est connecté à une plateforme par carte SIM (réseau téléphonique mobile) et branché sur une prise secteur.
– un bracelet ou un médaillon, porté en permanence par le bénéficiaire et connecté à une plateforme d’écoute.
Certains acteurs de téléassistance proposent des systèmes connectés à la plateforme par ligne téléphonique ou box internet. Le prochain arrêt des lignes RTC (ligne téléphonique classique) et le risque que présente une coupure de courant doivent être pris en compte. Il est donc fortement recommandé de choisir une solution dotée d’une carte SIM et d’une batterie d’urgence en cas de coupure de courant.
En cas de chute ou de malaise à l’intérieur du logement, la personne âgée peut appuyer sur le bouton. Elle alerte alors la plateforme d’écoute et est mise en contact avec un chargé d’écoute (appelé également téléopérateur). Ils communiquent ensuite grâce au micro haut-parleur qui émet dans tout le logement. En revanche, pour toute situation d’urgence survenue à l’extérieur du logement, les offres de téléassistance se déclinent en version mobile. L’appel a alors lieu grâce à un téléphone portable doté d’un bouton d’urgence connecté à la plateforme.
Dans tous les cas, l’équipe d’écoute évalue le niveau d’urgence de la situation. Pour ce faire, elle a accès aux informations personnelles du bénéficiaire. Elle peut choisir de prévenir un proche susceptible de se rendre rapidement au domicile de la personne âgée. Si nécessaire, elle déclenche l’intervention des services de secours.
Pour Aline, psychologue référente chez Bluelinea : « La téléassistance apporte une vraie sérénité au domicile des seniors. Elle apporte une écoute attentive quel que soit le besoin. Cela va du réconfort en cas d’isolement ou de coup de blues à l’accompagnement pour faciliter le quotidien ou de l’assistance en cas d’urgence. C’est la nature même de la mission de notre équipe 24h/24 ».
Téléassistance pour personnes âgées : quels avantages ?
Selon le Baromètre OCIRP 2016 « L’âge de l’autonomie », la distance moyenne entre le proche aidant et l’aidé est de 226 kilomètres. Cet éloignement géographique des enfants et des petits-enfants peut accentuer certaines angoisses. Les personnes âgées qui rencontrent de plus en plus de difficultés à rester autonome au quotidien sont particulièrement à risque. Disponible 24h/24 et 7j/7, le service de téléassistance permet aux seniors d’être rassurés. ILs se sentent ainsi plus en sécurité à leur domicile.
Par ailleurs, la mise en place de cette solution d’assistance permet également de rassurer l’entourage de la personne âgée. « Je vis à Paris et ma mère vit à Lille. Il m’est donc difficile d’être présent au quotidien. Lors de ma dernière visite, nous avons installé et testé ensemble le bouton d’appel de Bluelinea. En moins de deux minutes, nous avons été mis en relation avec Véronique, une chargé d’écoute qui s’est montrée rassurante », explique Guy, aidant familial. Félix, proche aidant, confirme : « Ma grand-mère est rassurée et nous aussi ».
Quelles aides financières pour la téléassistance ?
Le coût d’un abonnement de téléassistance varie d’un organisme à l’autre. Dans tous les cas, il est possible de bénéficier d’aides financières. Cela permet de réduire le montant des dépenses occasionnées par l’utilisation de ce service.
La téléassistance peut, par exemple, être prise en charge par l’allocation personnalisée d’autonomie (APA). Certaines mairies peuvent également participer, sous certaines conditions, aux frais d’installation ou aux frais d’abonnement.
Par ailleurs, si le service de téléassistance choisi est agréé « Service à la personne », il est possible de prétendre à une réduction ou à un crédit d’impôt. Ce dernier correspond alors à 50 % du coût de l’abonnement et est plafonné à 6 000 euros par an pour l’ensemble des services à la personne.
